工商总局正在其官网发布《搜集添置商品七日无原由退货暂行主意》(以下简称《主意》)，提出搜集商品贩卖者应该依法实践七日无原由退货职守，搜集交往平台供给者应该指点和促进，并供给技艺保证。七日时候自消费者签收商品的越日开首起算。
《主意》指出，搜集交往平台供给者应该指点和促进平台上的搜集商品贩卖者实践七日无原由退货职守，举办监视检讨，并供给技艺保证。消费者行使七日无原由退货权柄和搜集商品贩卖者实践七日无原由退货职守都应该依照公允、老诚信用的准绳，苦守贸易德行。《主意》饱舞搜集商品贩卖者作出比本主意更有利于消费者的无原由退货同意。
《主意》鲜清楚不实用七日无原由退货规矩的商品，包罗消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；正在线下载或者消费者拆封的音像成品、揣测机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
别的，三种性子的商品经消费者正在添置时确认，可能不实用七日无原由退货规矩。这些商品包罗：拆封后易影响人身平安或者人命强健的商品，或者拆封后易导致商品品格爆发转变的商品；曾经激活或者试用后价钱贬损较大的商品；贩卖时已昭示的邻近保质期的商品、有瑕疵的商品。
《主意》指出，对逾越检验和确认商品品格、性能必要而应用商品，导致商品价钱贬损较大的，视为商品不完善。全部鉴定准绳包罗：食物(含保健食物)、化妆品、医疗用具、计生用品：需要的一次性密封包装被损坏；电子电器类：举办未经授权的维修、改动，反对、涂改强制性产物认证符号、指示标贴、机械序列号等，有难以复原原状的外观类应用印迹，或者爆发激活、授权讯息、分歧理的片面应用数据留存等数据类应用印迹；打扮、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：字号标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
《主意》鲜清楚消费者的退货标准。拔取无原由退货的消费者应该自收到商品之日起七日内向搜集商品贩卖者发出退货通告。七日时候自消费者签收商品的越日开首起算。搜集商品贩卖者收到退货通告后应该实时向消费者供给真正、凿凿的退货地方、退货干系人、退货干系电话等有用干系讯息。
《主意》指出，消费者退货时应该将商品自己、配件及赠品一并退回。赠品包罗赠送的实物、积分、代金券、优惠券等地势。倘若赠品不行一并退回，筹办者可能恳求消费者遵循事先标明的赠品代价付出赠品价款。消费者添置商品时采用信用卡付出形式并付入手续费的，搜集商品贩卖者退款时可能不退还击续费。
《主意》指出，搜集交往平台供给者应该依法修树、圆满其平台七日无原由退货法规以及配套的消费者权柄庇护相闭轨制，正在其平台上明显地方昭示，并从技艺上担保消费者可能便当、完好地阅览和存在。
《主意》恳求，搜集交往平台供给者应该对其平台上的搜集商品贩卖者实践七日无原由退货职守修树检讨监控轨制，呈现有违反闭系执法、原则、规章的，应该实时接纳拦阻方法，并向搜集交往平台供给者或者搜集商品贩卖者所正在地工商行政拘束部分讲述，需要时可能休止对其供给平台效劳。
搜集交往平台供给者应该修树消费缠绕妥协和消费维权自律轨制。消费者正在搜集交往平台上添置商品，因退货而爆发消费缠绕或其合法权柄受到损害时，恳求搜集交往平台供给者调停的，搜集交往平台供给者应该调停；消费者通过其他渠道维权的，搜集交往平台供给者应该向消费者供给其平台上的搜集商品贩卖者的真正名称、地方和有用干系形式，踊跃协助消费者庇护本身合法权柄。
