郭女士生日那天，她的丈夫说要送给她一辆新车作为生日礼物，就带着郭女士去4S店全款提了一辆车，可是开了两天之后郭女士就听到车子有异响。
当郭女士把车送到4S店检修的时候，得到的回复是发动机损坏，说必须更换一个新的发动机，劝说了郭女士三个多小时候终于换了一个新的发动机。
可是等到开了一个月去上牌的时候，郭女士却被告知车要被扣押，因为郭女士的发动机编号是无效的，于是郭女士赶快联系了4S店，结果4S店也很是坦白的告诉郭女士他们给郭女士更换的发动机是特殊渠道进货，号码是自己刻的，原因是为了能让郭女士尽快开上车。
对于4S店这样的说法，郭女士当场要求退款，没想到4S店满口承认是质量问题，但声称谁告诉郭女士发动机坏了可以换车的，4S店坚持只愿意维修，不会退款。郭女士则表示自己将通过其他途径处理此事。大家对此怎么看呢？
